보건복지부가 지난 9일 보건복지콜센터(☎129)의 운영규정이 전면 개정됐다고 밝혔다.

이에 따라 상담업무 범위 확대를 위해 콜센터 조직이 5개 반에서 4개 팀으로 조정되고, 명칭도 변경된다.

기존 콜센터는 ▲소득보장상담반 ▲민생안정지원상담반 ▲복지서비스상담반 ▲건강생활상담반 ▲긴급지원상담원 등 총 5개 반으로 운영되고 있었다.

운영규정 개정에 따라 ▲보건의료정책상담팀 ▲사회복지정책상담팀 ▲저출산고령사회정책상담팀 ▲위기대응상담팀 등 총 4개팀으로 운영된다.

보건의료정책상담팀과 사회복지정책상담팀 및 저출산고령사회정책상담팀은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 상담이 가능하며, 위기대응상담팀은 연중 24시간으로 운영된다.

이중 사회복지정책상담팀은 국민기초생활보장제도(수급자 선정기준 및 급여내용 등)를 비롯해 사회복지법인·시설 관련 사항, 바우처제도, 장애인연금 및 장애(아동)수당, 장애인복지(장애인 활동지원, 장애인 생활지원, 장애인 판정기준 등), 기타 사회복지정책 관련 사항의 민원을 담당하게 된다.